يمكنكم تصعيد شكواكم إلى المراجع المستقل إذا حصلت لديكم قناعة بأن قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة قد أخل بمعاير جودة الخدمة أو في صورة تعرضكم لسوء المعاملة. من مواضيع الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة أو عدم الإنصاف التي ينظر فيها المراجع المستقل، على سبيل المثال

• عدم اتباع الإجراءات السليمة
• المعاملة الغير اللائقة
• التمييز أو الظلم
• التأخير المفرط
• التأخير في الرد على الشكاوى الداخلية
• عدم تقديم الموظف الاعتذار عن الخطء أو عن سوء التفاهم

يقوم المراجع المستقل بالتحقيق في شكواكم حال اتصاله بها ويسعى الى التوصل إلى نتيجة مرضية.

لا يمكن للمراجع المستقل التحقيق في شكواكم في الحالات التالية:

• إذا لم تتلقوا رداً نهائياً من طرف قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة أو قبل انتهاء مهلة 15 يوماً تقويمياً.
• إذا كانت شكواكم مرتبطة بقرار تعويض صادر عن بلدية رأس الخيمة.
• إذا كنت موظف أو مرشحا لوظيفة في قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة.
• إذا كانت الشكوى تخضع لإجراءات قضائية، وأحيلت إلى المحكمة، أو تخضع لقرار قضائي.
• إذا تم التحقيق في شكواكم أو يجري التحقيق فيها من قبل مكتب سمو ولي العهد أو من قبل المحكمة.
• إذا مر أكثر من شهر على احداث موضوع شكواكم.

يمكنكم تقديم شكوى لدى المراجع المستقل بإحدى الطرق التالية:

1. من خلال زر التصعيد على صفحة المتابعة من شكواك الأولية المودعة على نظام الشكاوى الإلكترونية (الرابط)، أو

2. من خلال "طلب شكوى تصعيد شكوى" أدناه في هذه الصفحة.

• إذا سبق وتلقيتم إجابة نهائية من طرف قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة، فقد تحتاجون إلى تقديمها مع المعلومات التالية
• إذا سبق وتلقيتم إجابة نهائية من طرف قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة، فقد تحتاجون إلى تقديمها مع المعلومات التالية
• بيان واضح ودقيق بأسباب الشكوى.
• ما الذي تطلبونه من قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة لكي تكونوا راضين تماماً؟

يصلكم في غضون ثلاثة أيام عمل إقرارًا من المراجع المستقل باستلام الشكوى. كما يتم تباعا استكمال الخطوات التالية:

• يصلكم ملخص لشكواكم للمراجعة والموافقة عليها. ويتضمن الملخص جميع المسائل التي أثرتموها ما عدى المسائل التي لا يمكن للمراجع المستقل أن يحقق فيها.
• كما يصلكم توضيح للأسباب في صورة ما إذا لم يتمكن المراجع المستقل من التحقيق أو قرر عدم القيام بذلك.
• عند تعهد المراجع المستقل بشكواكم فإنه يتم الوصول إلى جميع المعلومات المتوفرة لدى قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة اللازمة لدراسة الموضوع تشمل جميع الوثائق والمراسلات المتاحة، حسبما جرى فحصها، في إطار عملية الاستعراض، من أجل إعداد تقرير عن النتائج.
• يدرس المراجع المستقل الشكوى بأسرع ما يمكن ويرسل مسودة تقريره إلى الأطراف في غضون شهر واحد.
• يمهل المراجع المستقل الطرفان أسبوعين للتعليق على أي أخطاء مادية إن وجدت في التقرير.
• يأخذ المراجع المستقل في الاعتبار التعليقات الواردة عليه ويرسل تقريره النهائي لكلا الطرفين.
• يقدم المراجع المستقل توصياته بإجراءات تحسينية للحد من احتمال حدوث إشكالات مماثلة في المستقبل إلى قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة كلما دعت الحاجة إلى ذلك.

 يأخذ قطاع الأراضي والأملاك في بلدية رأس الخيمة بعين الاعتبار التوصيات التي قدمها المراجع المستقل في تقريره ويسعى الى تنفيذها. وفي حال تعذر ذلك، في بعض الحالات الاستثنائية، يقدم تقريرا يوضح الموانع التي حالت دون تنفيذ تلك التوصيات

في صورة عدم الرضا عن النتيجة التي توصل اليها المراجع المستقل، يمكنكم رفع الشكوى إلى مكتب سمو ولي العهد أو تقديم شكوى إلى محاكم رأس الخيمة.